FAQ
Comment puis-je régler ma commande ?
Nous acceptons deux méthodes de paiement en ligne : la carte de crédit et PayPal. Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé directement vers la page de connexion PayPal.
Puis-je payer via PayPal avec ma carte de crédit ?
Oui, vous pouvez choisir l'option PayPal et il vous sera demandé de saisir les informations de votre carte de crédit pour finaliser la transaction.
Quel est le degré de sécurité de ma commande en ligne ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne par carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos données sont ensuite chiffrées via SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
J'ai acheté un article, mais je l'ai vu à un prix différent sur votre site.
En tant qu'entreprise en ligne, nous ajustons nos prix très rapidement en fonction des tendances, des stocks et de la demande des clients. Notre politique générale est de ne pas rembourser la différence.
Y a-t-il des frais cachés pour ma commande ?
En principe, le montant final que vous paierez correspond uniquement au prix du produit majoré des frais d'expédition (si vous choisissez une livraison payante). Parfois, en raison des taux de change, le montant total final débité par la banque peut légèrement différer du prix du produit, mais cet écart est toujours inférieur à 0,5 % du prix total.
Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?
En général, nous expédions votre commande le lendemain de la date à laquelle vous l'avez passée. Cependant, il arrive parfois que nous devions attendre 1 ou 2 semaines pour réapprovisionner les stocks.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend de 10 à 20 jours selon la destination. Certaines zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Mais nous veillerons à ce que votre colis vous parvienne.
Garantissez-vous les délais de livraison ?
Comme la poste gère votre expédition, nous ne pouvons pas garantir l'heure exacte de livraison. Cependant, nous vous donnerons une estimation du moment où le colis arrivera.
Que se passe-t-il si la livraison de ma commande est retardée ?
Nous livrons normalement vos commandes à temps. Toutefois, des retards d'expédition peuvent survenir en raison de jours fériés, de catastrophes naturelles ou de retards du transporteur. Veuillez noter que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables et doivent être pris en compte lors du calcul des délais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. En règle générale, votre numéro de suivi est mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
Comment annuler une commande ?
Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, la commande a très probablement été traitée et est en préparation pour l'expédition, ou elle a déjà été expédiée. Une fois ce stade atteint, cela ne dépend plus de nous. Nous nous excusons pour tout désagrément, mais nous mettons un point d'honneur à offrir un service rapide, ce qui implique d'expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Streetwearflair accepte les remplacements dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Nous serons heureux de vous aider en examinant votre dossier et, s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien renvoyer avant que nous ayons examiné votre dossier ; notre équipe de service client étudiera votre demande et vous transmettra les instructions à suivre. Streetwearflair se réserve le droit de refuser toute demande de retour.
Si le consommateur a dû payer pour l'achat, il n'a pas à payer les frais de retour ; si le consommateur bénéficie de la livraison gratuite, il devra prendre en charge les frais de retour.